Les tensions et les conflits entre des individus sont souvent occasionnés par le phénomène des perceptions, le « non-dit », des difficultés et des malentendus non traités. Ces éléments provoquent des pertes d'énergie et affectent la qualité des liens interpersonnels, voire la santé mentale des personnes.

Savoir écouter, donner une critique de façon constructive et adapter son style de communication selon divers types d'interlocuteurs, sont des atouts pour vivre des relations enrichissantes et harmonieuses.